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電熱水器老客戶為什么離你而去,四個理由最真實!

返回列表 來源:大拇指 瀏覽:- 發布日期:2018-11-24 05:45:48【

所有職場人都要明白:客戶的背叛永遠都不是意外,如果這四點你沒有做好,客戶離開理所當然。

1、競爭者可以輕易替代你

這種問題只出現在你的產品或者服務能夠被輕易復制的情況下。例如,你的業務是銷售電熱水器,但是他們找到了另一個電熱水器供應商,能夠用更低價格為他們提供所需的品。

為了避免這種問題,你需要提供差異化的產品,而不是標準化的產品和服務。不斷地提高差異化的新品,競爭對手就不會那么容易替代你。

2、客戶得到了糟糕的服務

在你的客戶真正需要你的支持的時候,真心且全力的對待他們,千萬不要態度惡劣,這樣一旦他們有了其他選擇,一定會棄你而去。

而對于企業來說,千萬不要視客戶服務費用為可削減的企業成本,這可能為你的企業埋下毀滅性的隱患。

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3、你的產品質量下降了

即使你的電熱水器產品供不應求,也不要為了擴大生產而忽視電熱水器產品的質量。現在有很多企業將生產外包,其產品看起來還是以前的產品,但也許你的制造商早已為了每件產品能夠節省0.01美元沒使用最好的材料呢?

要知道,質量問題一旦出現,企業的聲譽和信用就很難挽回。當然,這種產品質量的下降是可以預防的,只要企業堅持。

4、客戶的需求發生了變化

商業的世界本身就是不斷變化的,這種情況在所難免。企業要面對的挑戰是在客戶需求變化之前,就已經擴充了你的產品和服務。

要做到這一點,企業需要頻繁地和客戶溝通,及時了解客戶方的發展狀況,并且合理的去預計客戶在未來一到兩年的情況,早些著手準備。

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